Encuentra respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros servicios, el proceso de contratación, la gestión de pedidos y el funcionamiento de UpGrowth.
UpGrowth ofrece soluciones orientadas a mejorar la presencia digital y reputación online de empresas. Actualmente trabajamos principalmente con servicios de reseñas para Google y Trustpilot, así como con la gestión de Google Business Profile. Cada servicio cuenta con sus propias condiciones, procesos y requisitos.
Puedes seleccionar el servicio que necesitas desde nuestra web y completar el proceso de contratación correspondiente. Dependiendo del servicio, podremos solicitar información adicional para poder procesar correctamente el pedido y comenzar a trabajar en él.
La información necesaria depende del servicio contratado. Normalmente solicitaremos los datos necesarios para identificar correctamente el negocio, perfil o plataforma sobre la que se realizará el trabajo. Te indicaremos exactamente qué información necesitamos antes de comenzar el servicio.
Los tiempos de inicio pueden variar según el servicio, la cantidad contratada y la información necesaria para procesar el pedido. Una vez confirmado el pago y recibidos los datos necesarios, el pedido pasa a nuestro equipo para su gestión. Los plazos aplicables se indican en las condiciones del servicio correspondiente.
Una vez que el pedido ha sido procesado, podrás recibir información sobre su estado a través de los canales de atención disponibles. Si necesitas información adicional sobre un pedido concreto, puedes contactar con nuestro equipo indicando los datos correspondientes.
Una vez confirmado el pago, verificamos la información del pedido y, cuando corresponde, solicitamos los datos adicionales necesarios. Después, el pedido se envía a nuestro equipo para comenzar su gestión. Te mantendremos informado sobre el progreso y la finalización del servicio según el procedimiento aplicable.
El servicio se gestiona a partir de los datos que nos proporciones sobre tu negocio y el perfil de Google correspondiente. Una vez confirmado el pedido y recibida la información necesaria, nuestro equipo procesa la solicitud de acuerdo con las condiciones del servicio contratado. La publicación y permanencia de cualquier contenido en Google está sujeta a los sistemas, políticas y decisiones de la propia plataforma.
El tiempo de inicio depende del servicio contratado, la cantidad solicitada y de que la información necesaria haya sido recibida correctamente. Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo revisa los datos y comienza la gestión dentro del plazo establecido para el servicio correspondiente.
Sí. Google puede retirar, ocultar o dejar de mostrar contenido como consecuencia de sus sistemas automáticos, revisiones, cambios de políticas u otras decisiones de la plataforma. Por este motivo, ningún servicio puede garantizar que una reseña permanezca publicada de forma indefinida.
Si una reseña incluida en un pedido desaparece y la situación cumple las condiciones de reposición del servicio contratado, podrás solicitar una reposición. Las condiciones y el número de reposiciones disponibles dependen del tipo de plan adquirido. En los planes de crecimiento continuo, las reposiciones pueden solicitarse de forma recurrente mientras la suscripción permanezca activa. En los planes de crecimiento único, se podrán solicitar como máximo dos reposiciones por pedido.
No. La reposición permite solicitar una nueva prestación cuando se cumplen las condiciones establecidas, pero no supone una garantía de permanencia indefinida. Google puede aplicar sus propios sistemas de detección, filtros o políticas en cualquier momento, por lo que la disponibilidad y permanencia del contenido no depende exclusivamente de UpGrowth.
Depende del plan contratado. Los planes de crecimiento continuo incluyen la posibilidad de solicitar reposiciones de forma recurrente mientras la suscripción esté activa y se cumplan las condiciones del servicio. En los planes de crecimiento único se permite solicitar un máximo de dos reposiciones por pedido cuando corresponda.
El servicio de Trustpilot se gestiona mediante un proceso de verificación de la experiencia con la empresa. Actualmente, Trustpilot aplica controles para comprobar que las opiniones estén relacionadas con una experiencia real. UpGrowth gestiona la documentación justificativa necesaria y, cuando corresponde, puede aportar los comprobantes requeridos para respaldar la experiencia. Una vez revisada la información y confirmado el pedido, nuestro equipo gestiona el servicio de acuerdo con las condiciones contratadas.
Trustpilot cuenta con mecanismos de verificación que pueden requerir documentación o comprobantes que acrediten una experiencia con la empresa. Por este motivo, una reseña puede quedar sujeta a procesos de comprobación antes de permanecer publicada. UpGrowth se encarga de gestionar y aportar la documentación justificativa correspondiente cuando el servicio contratado lo requiere.
Aunque las reseñas correctamente gestionadas y respaldadas con la documentación correspondiente suelen mantenerse publicadas, Trustpilot puede retirar, ocultar o revisar contenido como consecuencia de sus sistemas de control, procesos de verificación, cambios en sus políticas u otras decisiones de la plataforma. La retirada de una reseña es poco habitual, pero no puede descartarse por completo.
Si una reseña gestionada mediante UpGrowth desaparece después de haber sido publicada y se puede verificar que corresponde al servicio contratado, podrás solicitar su reposición. En estos casos, la reposición se realizará sin coste adicional, siempre que se cumplan las condiciones aplicables al servicio. La nueva gestión estará igualmente sujeta a los procesos de revisión y decisión de Trustpilot.
No. Cuando una reseña gestionada mediante UpGrowth es retirada y se cumplen las condiciones de reposición establecidas para el servicio, la reposición se realiza de forma gratuita. No se cobra nuevamente por la gestión correspondiente a la reseña retirada.
La reposición cubre la nueva gestión cuando una reseña anterior ha sido retirada y se cumplen las condiciones del servicio. Sin embargo, la publicación y permanencia del nuevo contenido continúan dependiendo de los sistemas, procesos de verificación y decisiones de Trustpilot. UpGrowth no controla las decisiones de la plataforma ni puede garantizar que una nueva reseña permanezca publicada de forma indefinida.
La gestión de Google Business Profile puede incluir la revisión y optimización de la información del negocio, categorías, servicios, atributos, contenido del perfil, publicaciones y otros elementos relevantes para mejorar su presencia en Google. Las acciones concretas dependen del servicio contratado y de las necesidades de cada empresa.
Dependiendo de las tareas contratadas, puede ser necesario conceder a UpGrowth el nivel de acceso adecuado a tu Perfil de Empresa. Siempre recomendamos utilizar los permisos correspondientes y no compartir contraseñas personales. Antes de comenzar, te indicaremos qué acceso necesitamos para realizar correctamente las acciones incluidas en tu servicio.
Según el servicio contratado, podemos trabajar sobre distintos elementos del Perfil de Empresa, como la información comercial, categorías, servicios, atributos, contenido, publicaciones, fotografías, seguimiento de incidencias y otros aspectos relacionados con la presencia local. El alcance exacto se determina en función del plan o servicio adquirido.
La optimización de un Perfil de Empresa puede contribuir a mejorar su presencia y facilitar que los clientes encuentren información relevante sobre el negocio, pero Google determina de forma independiente la visibilidad y posición de cada empresa. Los resultados dependen de diferentes factores, como la relevancia, ubicación, competencia, actividad del perfil y sistemas de clasificación de Google. Por ello, UpGrowth no garantiza una posición concreta en los resultados.
Si tu Perfil de Empresa ha sido suspendido, podemos analizar la información disponible, revisar posibles causas y ayudarte a preparar la documentación o las acciones necesarias para gestionar la incidencia. La revisión y decisión final sobre una suspensión corresponde exclusivamente a Google, por lo que no podemos garantizar la recuperación del perfil.
Una vez iniciado el servicio, realizamos el seguimiento de las acciones incluidas en tu gestión y te mantenemos informado sobre los avances o incidencias relevantes. La frecuencia y el formato de las actualizaciones pueden variar según el servicio o plan contratado.
Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier duda sobre nuestros servicios.
Cuéntanos qué necesita tu empresa y te ayudaremos a encontrar la solución adecuada para mejorar tu presencia digital, reputación online y visibilidad en Google.