Política de Reembolsos
En UpGrowth trabajamos principalmente con servicios digitales, personalizados y/o de ejecución inmediata. Debido a la naturaleza de estos servicios, la preparación, gestión o ejecución del pedido puede comenzar inmediatamente después de la confirmación del pago. Por este motivo, una vez iniciado el servicio, los pedidos no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
No ofrecemos garantía de devolución
Antes de realizar un pedido, te recomendamos revisar detenidamente la descripción del servicio, sus condiciones y cualquier requisito indicado en la página correspondiente.
Al tratarse de servicios digitales cuya ejecución puede comenzar inmediatamente después del pedido, no ofrecemos una garantía general de devolución de 14 días. La realización del pedido implica la aceptación de esta política y de las condiciones específicas del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Condiciones de reembolso
Los pedidos no generan derecho a reembolso una vez iniciado el procesamiento o la ejecución del servicio. No obstante, UpGrowth podrá revisar individualmente cualquier incidencia cuando exista una obligación legal de reembolso o cuando, de forma excepcional, se acuerde una solución por escrito.
- El servicio no ha comenzado y la legislación aplicable reconoce expresamente un derecho de desistimiento o reembolso que no haya sido válidamente excluido.
- Existe una obligación legal, una resolución vinculante o una circunstancia excepcional que obligue a UpGrowth a realizar un reembolso.
- El servicio contratado presenta una incidencia que, conforme a la legislación aplicable, genere un derecho de resolución o reembolso.
- El cliente ha incumplido las condiciones del servicio o ha proporcionado información incorrecta, incompleta o insuficiente para ejecutar el pedido.
- El cliente cambia de opinión, decide no utilizar el servicio, deja de necesitarlo o no desea continuar una vez iniciado el procesamiento.
- El pedido ya ha sido procesado, ejecutado, entregado o puesto en curso, aunque el cliente posteriormente solicite su cancelación.
Incidencias y solicitudes
Si consideras que existe una incidencia con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisarla.
1
Contacta con el equipo de UpGrowth a través de nuestros canales de atención al cliente.
Si has detectado un problema con el servicio, indícanos los detalles del pedido y la incidencia concreta. Nuestro equipo revisará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá una solución dentro del alcance del servicio contratado.
2
Facilita tu número de pedido, correo electrónico y una descripción clara de la incidencia.
Con esta información podremos identificar el pedido y revisar el estado del servicio. Te responderemos lo antes posible con la solución que corresponda.
3
Nuestro equipo revisará la incidencia y determinará la solución aplicable.
Hemos recibido tu solicitud. La revisión de una incidencia no implica la aprobación de un reembolso.
Cuando un reembolso sea legalmente procedente o haya sido aprobado expresamente por UpGrowth, se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Procesamiento de reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso y este haya sido aprobado, el plazo de abono dependerá del medio de pago y del proveedor de servicios de pago utilizado. UpGrowth no controla los plazos de procesamiento de las entidades financieras.
Servicios y situaciones no reembolsables
Debido a la naturaleza digital, personalizada y de ejecución inmediata de nuestros servicios, no se realizan reembolsos una vez iniciado el procesamiento del pedido, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:
- Pedidos realizados a través de terceros, intermediarios o fuentes no autorizadas por UpGrowth.
- Solicitudes basadas en funciones, resultados o características que no formaban parte de la descripción del servicio contratado.
- Cancelaciones o cambios solicitados después de que el servicio haya comenzado a ejecutarse o haya sido parcialmente prestado.
Nuestro compromiso con el cliente
Si detectas cualquier incidencia, te recomendamos contactar con nuestro equipo antes de iniciar una disputa de pago. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, trabajaremos para ofrecer una solución dentro de las condiciones del servicio contratado.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si tienes alguna duda sobre esta política o sobre un servicio antes de contratarlo, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
- Atención personalizada
- Soluciones adaptadas a tu negocio